Das Mauch Serviceversprechen

Die Analyse des Mauch-Bereitschaftsdienstes hat gezeigt, dass eine Neustrukturierung des Serviceangebotes außerhalb der Öffnungszeiten notwendig ist. Die Problemstellungen sind so speziell, dass auch zu den
Nichtöffnungszeiten mehrere spezialisierte Mitarbeiter für unsere Kunden erreichbar sein müssen. Ihre Aufgaben: telefonische Beratung, Organisation einer etwaigen Reparatur bzw. die Versorgung mit Ersatzteilen in
dringenden Fällen.

Die Vielfalt an Maschinen wird immer größer, die Geräte an sich immer technisierter und komplexer. Das heißt folglich, dass auch die Anforderungen an den Ersatzteillagerbereich hinsichtlich Qualität und Quantität stark zunehmen. Immer mehr und immer spezifischere Teile gehören korrekt und möglichst rasch zum Einsatz gebracht. Eine Herausforderung,
die ein Umdenken beim Fachpersonal unabdingbar macht. 

War es nämlich bisher möglich, mit einem anwesenden Lageristen und einem Bereitschaft Habenden den Bedarf am Samstag Vormittag abzudecken, so ist dies mittlerweile ein Ding der
Unmöglichkeit. Für Mauch der unmittelbare Anlass, die Bereitschaft außerhalb der regulären Öffnungszeiten neu zu organisieren und weiter zu spezialisieren.

Künftig fünf Spezialisten auf Abruf

Denn natürlich ist klar, wie wichtig ein funktionierender Traktor, eine einsatzbereite Erntemaschine, ein reibungslos laufender Weidemann oder Merlo bei einem Landwirt sind. Oder dass es oftmals das Wetter nur am Wochenende zulässt, die Arbeit zu erledigen. Oder dass Kommunen und Maschinenringe auch am Sonntag den Winterdienst zu gewährleisten haben. Aus diesen und vielen anderen Gründen setzt Mauch nun auf Aufstockung und Flexibilität:

Während die Ausstellungshallen in Burgkirchen am Samstag Vormittag nach wie vor bis 12 Uhr geöffnet sind, ist das Ersatzteillager zum selben Zeitpunkt nicht mehr besetzt. Aus einem einzelnen Mitarbeiter vor Ort macht Mauch nämlich fünf Spezialisten, die auch außerhalb der Geschäftszeiten für Sie telefonisch auf Abruf stehen.

An 365 Tagen im Jahr sind es drei Ersatzteilspezialisten und zwei Techniker, die sich Ihrer Bedürfnisse (bei Hof-, Rad- und Teleskopladern sowie deren Anbaugeräten, bei Traktoren und Landmaschinen sowie bei Gartenund Forsttechnik) annehmen.
Dieses Bereitschaftsservice gilt täglich von 16:30 bis 20:30 Uhr. An Feiertagen und Wochenenden sogar von 8:00 bis 20:30 Uhr.